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Support Ticket Management System 支持WordPress的工单管理系统插件-WordPress插件推荐

将您的WordPress转换成功能齐全的支持工单帮助管理系统,像专业人士一样支持您的客户。 对于所有插件演示链接,请访问CodeCanyon上的插件描述页面。 插件功能 高级工单管理:使用此工单管理系统像专业人员一样管理客户的支持请求。这个

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Support Ticket Management System 支持WordPress的工单管理系统插件-WordPress插件推荐

将您的WordPress转换成功能齐全的支持工单帮助管理系统,像专业人士一样支持您的客户。

对于所有插件演示链接,请访问CodeCanyon上的插件描述页面。

插件功能

高级工单管理:使用此工单管理系统像专业人员一样管理客户的支持请求。这个插件是建立在一种方式,任何公司无论大小都可以使用它。

创建无限代理帐户:创建无限数量的代理、代理管理员和代理组,没有任何限制和额外费用。不需要为每个代理支付所有费用的服务台服务。

图形化表示:以图形化方式表示所有报表和数据,并像专业人员一样分析您的服务。关于工单,代理,组,反馈,评分,客户端等各种统计数据可以通过这个插件以图形方式查看。

创建代理组:通过创建代理组来管理代理。代理组可以与票证主题映射。Ticekts可以分配给代理组或组管理员,以便更轻松地分配票证。将不同部门分组,并将其与票证主题进行映射,以便更快、更轻松地处理工单。你可以用这个功能做更多的事情。

用户反馈模块:一旦问题得到解决,你可以向你的用户发送一封电子邮件,要求对收到的支持提供反馈。用户可以留下评分和反馈意见。

电子邮件通知:各种电子邮件通知是直接从插件在不同阶段的票。电子邮件通知会在不同的交互点发送给站点管理员和工单创建者。所有发送的电子邮件都可以从插件设置面板进行配置。

自动分配代理:您可以在创建工单后立即自动分配代理,从而节省大量时间和麻烦。可以根据您的公司或产品要求,使用各种方法自动分配代理。您可以根据需要选择将工单分配给任何代理、代理组、代理管理员或组管理员。您甚至可以按循环顺序分配工单,也可以使用工单数最少的代理分配工单。这样你就可以在你的代理人之间轻松而平等地分配工作。您甚至可以将工单主题映射到代理组,并根据选定的票证主题进行分配。在管理工单的同时,此功能还可以做更多的事情来简化您的生活。

用户登录和注册模块:任何用户都可以使用此模块从您的网站注册、登录和重置密码。正确的电子邮件验证是在激活用户帐户之前完成的。客户机或代理都可以在登录站点后管理他们的工单。

多级工单主题管理:所有创建的工单按主题分类。您可以在多级继承人权限中创建主题。主题可以与代理组映射,因此可以帮助根据主题自动分配工单。

映射代理组和工单主题:将工单主题映射到代理组,并根据选定的工单主题自动将票证分配给代理组。这有助于快速准确地将工单分配给代理。您可以管理和节省大量的时间和麻烦使用该模块。

多语言-翻译就绪:这个插件可以翻译成任何语言。包中包括.po和.mo格式的正确翻译文件。你可以把插件翻译成你想要的任何语言。

多站点兼容:这个插件是多站点兼容的。它可以单独安装在多站点网络的每个站点上。

工单列表和排序:工单列表模块有助于详细查看一个地方的所有工单。工单可以根据不同的列按升序和降序排序。

客户可以直接从他/她的电子邮件帐户回复:您的客户可以直接从电子邮件本身回复工单,而无需访问网站。门票评论/回复可以通过网站和电子邮件进行。IMAP设置在此插件中配置,可以从您的电子邮件帐户获取回复。此外,电子邮件附件可以提取和存储在您的网站评论一起。

自动关闭工单:解决后的工单可以在一定时间后自动标记为关闭。时间可以从插件设置面板配置。

FAQ模块:这个插件中集成了一个内置的FAQ(常见问题)模块。您可以创建与您的产品或站点相关的问题和答案,并将它们显示给站点上的任何访问者。如果用户无法从该常见问题部分找到他/她想要的正确答案,那么他/她可以创建一个新的问题单,请求您的站点提供支持。

各种用户角色:各种用户角色集成在这个插件中,以便更好地分类和管理用户。客户端、代理、代理管理员是可以分配给用户的不同用户角色。也可以在创建代理组后管理代理组管理。

IMAP集成:这个插件还附带了一个功能,可以接收作为工单评论的电子邮件回复。意味着工单创建者可以回复电子邮件,并将其作为注释存储在系统。你呢可以在此插件中安全地配置电子邮件帐户IMAP设置。

详细文档:包中包含非常完善和详细的文档。所有的功能和步骤都有适当的屏幕截图。如果有任何疑问,您可以随时访问文档。

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原创文章,作者:DavidWu,如若转载,请注明出处:https://www.davidwu.net/archives/129024

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